Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
Esta política se rige por la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor de la República de Panamá. Tiene dos partes: el cambio por gusto, que SENS ofrece de forma voluntaria, y la garantía por productos defectuosos, que es tu derecho por ley.
Cambio por gusto (beneficio de SENS)
Aceptamos cambios dentro de las 72 horas siguientes a la compra o a la entrega del pedido, presentando la factura o el comprobante de compra.
Condiciones del cambio por gusto
El producto debe estar cerrado, sin usar, sin alteraciones y en su empaque original, con todos sus accesorios.
Productos que no aceptan cambio por gusto
- Productos abiertos o usados.
- Perfumes y body mists, por razones de higiene, una vez abiertos.
- Velas que ya se encendieron.
- Medias antideslizantes y accesorios de Bala usados, por razones de higiene.
- Productos que se devuelven por insatisfacción personal con el aroma o el producto, una vez abiertos.
Estas exclusiones aplican solo al cambio por gusto. Nunca limitan la garantía por productos defectuosos.
Garantía por productos defectuosos (tu derecho por ley)
Todo producto nuevo tiene garantía legal desde que lo recibes. Si un producto tiene un defecto o no funciona como corresponde, aunque hayas abierto el empaque para descubrirlo, escríbenos a hi@sensmakesense.com o visítanos con tu factura y, de ser posible, fotos del producto.
- Lo revisamos y lo reparamos o lo cambiamos por el mismo producto.
- Si no podemos cambiarlo, te devolvemos el monto pagado.
- Si el defecto lo detectas dentro de los primeros 15 días desde la entrega, puedes pedir la devolución de tu dinero.
- Los costos de envío o retiro por un producto defectuoso los cubre SENS.
La garantía no cubre daños causados por un uso distinto al indicado en las instrucciones del producto.
Reembolsos
Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los plazos de tu banco o emisor de la tarjeta.
Cómo solicitar un cambio
Escríbenos a hi@sensmakesense.com o visítanos en SENS Multiplaza con tu factura. Los cambios por gusto que no cumplan las condiciones de arriba no se pueden aceptar; tus derechos de garantía legal se mantienen siempre.
Reclamos
Si no estás conforme con la respuesta de SENS, puedes presentar tu reclamo ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).